Главная / Гарантии и возврат

Гарантии и возврат Orac — условия обмена и возврата

На странице собрана информация об условиях гарантии, возврата и обмена продукции Orac. Здесь можно узнать, в каких случаях возможен возврат, что делать при обнаружении повреждений и как оформить обращение в компанию.

Гарантии на продукцию Orac

Оригинальная продукция

Мы гарантируем, что вся продукция Orac является оригинальной и произведена в соответствии с высокими стандартами качества.

Соответствие характеристикам

Продукция соответствует всем заявленным характеристикам, включая размеры, цвет, плотность и другие параметры.

Качество при соблюдении правил

Качество продукции сохраняется при условии соблюдения правил хранения, монтажа и эксплуатации, указанных в инструкциях.

Поддержка по вопросам качества

Вы всегда можете обратиться к нам по любым вопросам, связанным с качеством продукции Orac.

Помощь с документами

Наши специалисты помогут подобрать необходимые документы или проведут консультацию по товару.

Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товаров Orac осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими условиями.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если:

товар не подошел по размеру, цвету, количеству или другим параметрам;
сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены заводские упаковки и ярлыки;
есть документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. Стоимость возвращенного товара перечисляется на карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней с даты получения письменного заявления.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар пришел с дефектом, повреждением или несоответствием, вы имеете право:

потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Требования о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента получения претензии.

Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется путем осуществления возврата (путем возвращения товара Покупателем, приемкой товара на складе Продавца, возврата Покупателю денежных средств) и оформления нового заказа.

Сроки обращения

Для товара надлежащего качества — 7 дней с момента получения.
Для товара ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока (1 года).

Ограничения

Товар не подлежит возврату в следующих случаях:

после резки, покраски или монтажа изделий;
при повреждении заводской упаковки, в которой невозможно осуществить обратную транспортировку, или ярлыков;
при нарушении условий хранения и эксплуатации.

Как оформить обращение

Для того чтобы оформить обращение, отправьте заявку на сайте или позвоните по телефону +7 495 799 70 60. Менеджер отправит вам форму для заполнения акта на возврат и подскажет, как ее заполнять.

Связаться с нами по вопросам гарантии

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он не подошел?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если он не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. Важно сохранить товарный вид и упаковку.

Можно ли вернуть товар после монтажа?

Товар после монтажа не подлежит возврату, так как он теряет товарный вид и потребительские свойства. Исключение составляют случаи, когда недостатки товара возникли до его передачи покупателю.

Что делать, если товар пришел поврежденным?

При обнаружении повреждений при получении заказа, необходимо зафиксировать это в акте приема-передачи и незамедлительно связаться с нами по телефону +7 495 799 70 60 или по электронной почте info@oracdecor.ru. Мы поможем оформить возврат или замену товара.

Какие документы нужны для возврата?

Для возврата необходимо предоставить: письменное заявление на возврат, копию чека или иного документа, подтверждающего покупку, и акт приема-передачи товара (при его наличии).

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Рассмотрение обращения о возврате товара надлежащего качества занимает до 10 дней с момента получения заявления. В случае товара ненадлежащего качества — также до 10 дней для удовлетворения требований.

Можно ли обменять товар на другую модель?

Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется путем оформления возврата и возврата денежных средств, и далее создания нового заказа с осуществлением оплаты.

Куда обращаться по вопросам гарантии?

По всем вопросам гарантии, возврата и обмена вы можете обращаться по телефону +7 495 799 70 60, по электронной почте info@oracdecor.ru.

Можно ли получить документы на продукцию Orac?

Да, все необходимые сертификаты, декларации и технические документы доступны для скачивания на странице «Сертификаты». При необходимости вы можете запросить документы у наших менеджеров.